سیاست حفظ حریم خصوصی
تاریخ آخرین بهروزرسانی: ۵ مرداد ۱۴۰۵
فروشگاه اینترنتی ویکو به نشانی vico.ir برای حریم خصوصی کاربران و حفاظت از اطلاعات شخصی آنان اهمیت قائل است. در این صفحه توضیح میدهیم چه اطلاعاتی از کاربران دریافت میشود، این اطلاعات با چه هدفی استفاده میشود و کاربران چه حقوقی در ارتباط با اطلاعات خود دارند.
استفاده از وبسایت و ثبت سفارش در ویکو به معنی مطالعه و آگاهی از مفاد این سیاست است.
اطلاعاتی که دریافت میکنیم
هنگام استفاده از سایت، ایجاد حساب کاربری، ورود با شماره همراه یا ثبت سفارش، ممکن است اطلاعات زیر دریافت و پردازش شود:
-
نام و نام خانوادگی
-
شماره تلفن همراه
-
نشانی محل تحویل سفارش
-
استان، شهر و کد پستی
-
اطلاعات مربوط به سفارشها، محصولات خریداریشده و مبالغ پرداختی
-
اطلاعات مربوط به درخواست تعویض، مرجوعی یا پشتیبانی
-
دیدگاهها، امتیازها و پیامهایی که کاربر در سایت ثبت میکند
-
آدرس IP، نوع مرورگر، نوع دستگاه، سیستمعامل و زمان استفاده از سایت
-
اطلاعات فنی موردنیاز برای حفظ امنیت، جلوگیری از سوءاستفاده و رفع خطاهای سایت
ویکو اطلاعات کامل کارت بانکی، رمز دوم یا CVV2 کاربران را دریافت یا ذخیره نمیکند. این اطلاعات مستقیماً در صفحه درگاه پرداخت بانکی وارد و توسط ارائهدهنده خدمات پرداخت پردازش میشود.
نحوه استفاده از اطلاعات
اطلاعات کاربران فقط برای اهداف مرتبط با فعالیت فروشگاه استفاده میشود، از جمله:
-
ایجاد و مدیریت حساب کاربری
-
ارسال رمز یکبارمصرف و تأیید شماره همراه
-
ثبت، پردازش و پیگیری سفارش
-
هماهنگی برای بستهبندی و ارسال کالا
-
اطلاعرسانی وضعیت سفارش از طریق پیامک یا تماس
-
ارائه خدمات پشتیبانی
-
رسیدگی به درخواست تعویض، مرجوعی یا استرداد وجه
-
صدور فاکتور و نگهداری سوابق مالی و معاملاتی
-
جلوگیری از تقلب، سفارشهای غیرواقعی و استفاده غیرمجاز
-
بهبود عملکرد، امنیت و تجربه کاربری سایت
-
اطلاعرسانی درباره محصولات، تخفیفها و پیشنهادهای ویکو، در صورت وجود رضایت یا امکان لغو دریافت پیام
اطلاعات کاربران برای اهداف نامرتبط فروخته یا اجاره داده نمیشود.
حساب کاربری و رمز یکبارمصرف
برای ورود، ثبتنام یا تکمیل سفارش ممکن است یک رمز یکبارمصرف به شماره همراه کاربر ارسال شود. شماره همراه برای احراز هویت، مدیریت حساب، پیگیری سفارش و ارتباطات ضروری مرتبط با خرید استفاده میشود.
کاربر مسئول حفظ امنیت شماره همراه و دستگاهی است که برای ورود به حساب خود استفاده میکند. در صورت مشاهده ورود یا فعالیت مشکوک، موضوع باید از طریق راههای ارتباطی رسمی ویکو گزارش شود.
پرداخت اینترنتی
پرداخت سفارشها از طریق درگاههای پرداخت معرفیشده در مرحله تسویهحساب انجام میشود. اطلاعات بانکی در محیط درگاه پرداخت وارد میشود و ویکو به اطلاعات محرمانه کارت بانکی دسترسی ندارد.
ویکو ممکن است اطلاعات غیرمحرمانه تراکنش، مانند مبلغ، زمان پرداخت، شماره پیگیری، نتیجه تراکنش و نام درگاه را برای تأیید پرداخت و رسیدگی به مشکلات سفارش نگهداری کند.
ارسال سفارش
برای تحویل سفارش، اطلاعات ضروری مانند نام گیرنده، شماره تماس، نشانی و کد پستی ممکن است در اختیار شرکت پستی، پیک، باربری یا مجموعه مسئول ارسال قرار گیرد.
این اطلاعات فقط در حد لازم برای تحویل، هماهنگی و پیگیری مرسوله در اختیار ارائهدهنده خدمات حملونقل قرار میگیرد.
اشتراکگذاری اطلاعات با ارائهدهندگان خدمات
ویکو ممکن است برای ارائه خدمات فروشگاه، اطلاعات ضروری را در اختیار مجموعههای زیر قرار دهد:
-
ارائهدهنده درگاه پرداخت
-
سامانه ارسال رمز یکبارمصرف و پیامک
-
شرکتهای پستی، پیکها و ارائهدهندگان خدمات حملونقل
-
شرکت ارائهدهنده میزبانی و زیرساخت فنی سایت
-
پیمانکاران فنی و پشتیبانی، در حد موردنیاز برای رفع اشکال یا نگهداری سایت
-
مراجع قانونی و قضایی، در صورت وجود درخواست معتبر و الزام قانونی
ارائهدهندگان خدمات فقط باید در محدوده خدمت موردنظر از اطلاعات استفاده کنند.
کوکیها و اطلاعات فنی
ویکو برای عملکرد صحیح فروشگاه ممکن است از کوکیها و فناوریهای مشابه استفاده کند. کوکیها فایلهای کوچکی هستند که در مرورگر ذخیره میشوند و میتوانند برای موارد زیر به کار روند:
-
حفظ وضعیت ورود کاربر
-
نگهداری محصولات سبد خرید
-
ثبت تنظیمات و انتخابهای کاربر
-
افزایش امنیت سایت
-
تحلیل خطاها و بهبود عملکرد صفحات
-
تهیه آمار کلی از نحوه استفاده کاربران از سایت
کاربر میتواند کوکیها را از طریق تنظیمات مرورگر حذف یا محدود کند. غیرفعالکردن کوکیهای ضروری ممکن است باعث اختلال در ورود، سبد خرید یا ثبت سفارش شود.
پیامکها و اطلاعرسانیها
پیامهای مربوط به رمز ورود، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل و پشتیبانی جزء پیامهای ضروری خدمات فروشگاه هستند.
پیامهای تبلیغاتی و اطلاعرسانی درباره تخفیفها باید دارای امکان لغو دریافت باشند. لغو پیامهای تبلیغاتی مانع دریافت پیامهای ضروری مرتبط با سفارش نخواهد شد.
مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات سفارشها و تراکنشها تا مدتی که برای انجام تعهدات فروشگاه، پاسخگویی به مشتری، رسیدگی به اختلافات، امور مالی و رعایت الزامات قانونی لازم باشد نگهداری میشود.
اطلاعات فنی و امنیتی نیز فقط تا زمانی نگهداری میشود که برای حفاظت از سایت، بررسی خطاها و جلوگیری از سوءاستفاده ضرورت داشته باشد.
پس از پایان مدت موردنیاز، اطلاعات حسب مورد حذف، ناشناسسازی یا از دسترس عملیاتی خارج میشود.
امنیت اطلاعات
ویکو اقدامات فنی و اجرایی متعارف را برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر یا ازبینرفتن اطلاعات به کار میگیرد. این اقدامات میتواند شامل استفاده از ارتباط امن HTTPS، محدودکردن دسترسی مدیریتی، بهروزرسانی نرمافزارها، ثبت رویدادهای امنیتی و تهیه نسخه پشتیبان باشد.
با وجود این اقدامات، هیچ سامانه اینترنتی نمیتواند امنیت مطلق اطلاعات را تضمین کند. کاربران نیز باید از شماره همراه، دستگاه و اطلاعات ورود خود محافظت کنند.
حقوق کاربران
کاربران میتوانند در ارتباط با اطلاعات شخصی خود درخواستهای زیر را مطرح کنند:
-
مشاهده اطلاعات اصلی ثبتشده در حساب کاربری
-
اصلاح اطلاعات نادرست یا ناقص
-
تغییر نشانی و اطلاعات تماس
-
دریافت توضیح درباره نحوه استفاده از اطلاعات
-
لغو دریافت پیامهای تبلیغاتی
-
درخواست حذف حساب یا اطلاعات غیرضروری
حذف برخی اطلاعات ممکن است به دلیل وجود سفارش فعال، تعهدات مالی، سوابق تراکنش، رسیدگی به اختلاف یا الزامات قانونی بلافاصله امکانپذیر نباشد. در این شرایط، اطلاعات فقط تا پایان مدت ضروری نگهداری خواهد شد.
اطلاعات اشخاص دیگر
اگر کاربر هنگام ثبت سفارش، اطلاعات شخص دیگری را بهعنوان گیرنده وارد کند، مسئول است از اطلاع و رضایت آن شخص برای ارائه نام، شماره تماس و نشانی او اطمینان حاصل کند.
این اطلاعات فقط برای هماهنگی و تحویل همان سفارش استفاده میشود.
پیوندهای خارج از سایت
ممکن است در سایت ویکو پیوندهایی به شبکههای اجتماعی، درگاه پرداخت، شرکت حملونقل یا وبسایتهای دیگر وجود داشته باشد. نحوه جمعآوری و استفاده از اطلاعات در این وبسایتها تابع سیاست حریم خصوصی همان مجموعه است و ویکو مسئول محتوای سیاستهای مستقل آنها نیست.
تغییرات سیاست حفظ حریم خصوصی
ممکن است این سیاست متناسب با تغییر خدمات، زیرساختهای فنی یا الزامات قانونی اصلاح شود. نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین بهروزرسانی در ابتدای متن درج میشود.
تغییرات اساسی که بر نحوه استفاده از اطلاعات کاربران اثر بگذارد، در صورت لزوم از طریق سایت یا راههای ارتباطی ثبتشده اطلاعرسانی خواهد شد.
ارتباط با ویکو
برای طرح سؤال، اصلاح اطلاعات، لغو پیامهای تبلیغاتی، گزارش مشکل امنیتی یا ثبت درخواست مرتبط با اطلاعات شخصی، کاربران میتوانند از راههای رسمی درجشده در صفحه «تماس با ما» استفاده کنند.
درخواست باید از طریق شماره همراه مرتبط با حساب یا سفارش ارسال شود تا امکان احراز هویت و جلوگیری از دسترسی اشخاص غیرمجاز فراهم باشد.
